Oficialus „Lamberts“ prekės ženklo platintojas ir elektroninė parduotuvė Baltijos šalyse priklauso įmonei „MPharma OÜ“ (įm. kodas 14229338, Vabriku 3-8, Talinas 10411, Estija).
Bendrosios užsakymų sąlygos
Šios bendrosios užsakymų sąlygos taikomos teisiniams santykiams, atsirandantiems užsakant maisto papildus (toliau – prekės / maisto papildai) per „MPharma OÜ“ (toliau – MPharma) interneto svetainėse lambertseesti.ee, lambertslatvija.lv, lamberts.lt, lambertsbaltic.com ir lamberts-ru.eu esančią užsakymo aplinką (toliau – Elektroninė parduotuvė).
Be šių bendrųjų užsakymų sąlygų, Užsakovo ir MPharma santykius reglamentuoja Estijos Respublikoje galiojantys įstatymai ir kiti teisės aktai, maisto papildų Elektroninės parduotuvės kainoraštis ir nusistovėjusi geroji praktika.
1. Maisto papildų užsakymo tvarka
1.1. Norėdamas užsisakyti maisto papildų, Užsakovas neprivalo registruotis MPharma interneto aplinkoje (toliau – Interneto aplinka).
1.2. Užsakovas pasirenka pageidaujamą (-us) maisto papildą (-us), nurodo kiekvieno maisto papildo kiekį, apmokėjimo už maisto papildus būdą ir pristatymo būdą bei patvirtina užsakymą.
1.3. Į maisto papildų kainą neįeina pristatymo mokestis. Pristatymo mokestis priklauso nuo Jūsų pasirinkto pristatymo būdo.
1.4. Už Užsakovo patvirtintą užsakymą galima sumokėti interneto banko nuoroda (Estijoje, Latvijoje, Lietuvoje, Suomijoje), kredito kortele, „PayPal“, „Paysera“, „Montonio“ arba kitu svetainėje nurodytu apmokėjimo būdu.
1.5. Užsakymas įsigalioja po to, kai už užsakytas prekes sumokėta suma įplaukia į MPharma banko sąskaitą. MPharma apie užsakymo įsigaliojimą informuoja Užsakovą elektroniniu paštu.
1.6. Užsakytas prekes MPharma Užsakovui pristato Užsakovo užsakymo pateikimo metu pasirinktu būdu:
a) DPD Pickup;
b) Itella SmartPOST paštomatas;
c) Omniva paštomatas;
d) kurjeris;
e) arba kitu būdu, nurodytu užsakymo aplinkoje.
1.7. Pristatymo vieta vėliau gali būti pakeista tik tuo atveju, jei siunta dar neišsiųsta iš sandėlio, ir už tai gali būti taikomi atitinkami papildomi mokesčiai.
1.8. Jei užsakymas pateiktas ir apmokėtas, jis supakuojamas ir išsiunčiamas kitą darbo dieną. Jei užsakyme yra tik Estijos sandėlyje esančių maisto papildų, DPD, Itella Smartpost, Omniva arba kurjeris pristatys prekes į Užsakovo pasirinktą paštomatą per 1–4 darbo dienas Estijoje, per 1–5 darbo dienas Latvijoje ir per 1–6 darbo dienas Lietuvoje. Išankstinio užsakymo atveju prekes galima gauti per iki 2 savaičių. Kai užsakymas atvyksta į paštomatą, Užsakovo mobiliajam telefonui ir (arba) elektroninio pašto adresui išsiunčiamas pranešimas, kuriame nurodoma paštomato vieta, darbo laikas ir asmeninis durelių kodas. Įvedus kodą į paštomato jutiklinį ekraną, paštomatas atsidaro ir Užsakovas gali pasiimti siuntą. Siuntos DPD / Itella / Omniva paštomatuose saugomos nemokamai 7 kalendorines dienas nuo pranešimo gavimo. Pasibaigus 7 kalendorinėms dienoms, siunta automatiškai grąžinama į „Lamberts“ elektroninės parduotuvės sandėlį, o už naują ar pakartotinį siuntos išsiuntimą taikomi papildomi mokesčiai.
1.9. DHL / Omniva / Itella / DPD / Venipak / FedEx arba kitas „Lamberts“ bendradarbis kurjeris pristatys prekes į Užsakovo nurodytą adresą per 1–4 darbo dienas Estijoje (per 1–5 darbo dienas Latvijoje ir per 1–6 darbo dienas Lietuvoje), jei užsakyme yra tik Estijos sandėlyje esančių maisto papildų. Išankstinio užsakymo atveju prekes galima gauti per iki 2 savaičių. Jei kurjeris negali susisiekti su Užsakovu telefonu, Užsakovo nurodytu adresu pašto dėžutėje paliekamas pranešimas, ir prekes Užsakovas gali atsiimti artimiausiame pašto skyriuje. Pašto skyriuje siuntos saugomos 7 kalendorines dienas nuo jų pristatymo į pašto įstaigą dienos. Po to užsakymas anuliuojamas.
1.10. Visi užsakymai į šalis, kurios nėra nurodytos 1.8 ir 1.9 punktuose, pristatomi visame pasaulyje pagal kurjerio paslaugos teikėjo nustatytas taisykles ir pristatymo terminus.
1.11. Automatiškai sekti siuntą pateikus užsakymą „Lamberts“ elektroninės parduotuvės aplinkoje neįmanoma. Norint sekti siuntą, reikia pateikti užklausą el. paštu info@lamberts.lt.
1.12. MPharma daro prielaidą, kad prekes pristatymo adresu iš kurjerio priims Užsakovas. Kurjeris turi teisę perduoti prekes kitam asmeniui pristatymo adresu, kurį kurjeris gali pagrįstai laikyti Užsakovo atstovu (fizinio asmens atveju – šeimos nariu, institucijų atveju – sekretoriumi, budinčiuoju darbuotoju ir pan.).
1.13. Prekių sugadinimo ir praradimo rizika pereina Užsakovui prekes perdavus. Perdavimu laikomas prekių perdavimas Užsakovui pasirašytinai per kurjerį ar pašto įstaigą arba prekių pristatymas į Užsakovo pageidaujamą pristatymo vietą (pavyzdžiui, paštomatą).
1.14. MPharma neatsako už prekių trūkumus, atsiradusius po prekių pristatymo pagal 1.12 punkte nurodytą tvarką, ir už trūkumus, atsiradusius maisto papilduose dėl netinkamo ar neteisingo prekių naudojimo.
1.14.1. Šalčiui jautrios prekės
Kai kurios prekės (įskaitant kapsulinius ir aliejinius maisto papildus) yra jautrios žemai temperatūrai. Tokiais atvejais MPharma rekomenduoja rinktis paštomatą vidinėse patalpose ar kitą sprendimą, kuris apsaugo prekes nuo minusinės temperatūros.
Jei Užsakovas pasirenka lauko paštomatą ar kitą šalčiui rizikingą pristatymo būdą, jis tai daro savo rizika. MPharma neatsako už žalą, kokybės pokyčius ar kitus nuostolius, atsiradusius dėl temperatūros svyravimų, susijusių su Užsakovo pasirinktomis pristatymo sąlygomis.
1.15. Maisto papildus, kurių užsakymo pateikimo metu nėra Estijos sandėlyje, Užsakovas gali užsisakyti kaip išankstinį užsakymą, kurio pristatymo terminas – iki 2 savaičių.
1.16. Jei užsakyme vienu metu yra ir iš karto prieinamų, ir užsakymo metu sandėlyje nesamų maisto papildų, jie pristatomi viena siunta per iki 2 savaičių, jei su Užsakovu nesusitarta kitaip.
1.17. Maisto papildų kainos apima 24 % PVM (Estijos Respublikoje galiojantis PVM tarifas).
1.18. Pristatymo mokestis apima 24 % PVM (Estijos Respublikoje galiojantis PVM tarifas).
1.19. Pasikeitus PVM tarifui, prekių kainos ir pristatymo mokestis koreguojami PVM tarifo pasikeitimo dydžiu.
2. Užsakymo atšaukimas arba keitimas
2.1. Jei Užsakovas nori atšaukti, pakeisti, apsikeisti arba iš naujo išsiųsti užsakymą, gali būti taikomas tvarkymo mokestis. 3 eurų tvarkymo mokestis taikomas, jei MPharma turi atlikti papildomus veiksmus, pvz., rankiniu būdu pakeisti užsakymą, perpakuoti ar išsiųsti iš naujo. Be to, gali būti taikomas pasirinkto pristatymo būdo mokestis pagal Užsakovo pasirinkimą.
2.2. Norėdami atšaukti, pakeisti, apsikeisti arba iš naujo išsiųsti užsakymą, pateikite atitinkamą prašymą, užpildydami formą: Užsakymų keitimas ir atšaukimas. Nurodykite užsakymo numerį ir tikslius nurodymus, ką norite užsakyme pakeisti.
2.3. Jei užsakymas jau sukomplektuotas ir patvirtinimo laiškas Užsakovui išsiųstas, atšaukimo atveju MPharma išskaičiuoja 3 eurų tvarkymo mokestį.
2.4. Pateikus prašymą, MPharma klientų aptarnavimas susisieks su Užsakovu ir pateiks tolesnius nurodymus. Grąžinimo atveju bus išsiųstas grąžinimo kodas, su kuriuo siuntą galima grąžinti DPD, Omniva arba Venipak punktuose. Itella atveju grąžinimo kodas yra anksčiau perduotas asmeninis durelių kodas.
3. Kliento paskyros sukūrimas / registracija elektroninėje parduotuvėje
3.1. Tapęs MPharma klientu, Užsakovas savo pageidavimu gali užsiregistruoti kaip „Lamberts“ elektroninės parduotuvės vartotojas adresu lambertseesti.ee / lambertslatvija.lv / lamberts.lt / lambertsbaltic.com / lamberts-ru.eu.
3.2. Registruojantis būtina užpildyti visus anketos laukus, kad galėtume užtikrinti tinkamą informavimą apie užsakymą ir jo pristatymą.
3.3. Po registracijos MPharma („Lamberts“) išsiųs Užsakovui jo nurodytu elektroninio pašto adresu laišką su paskyros aktyvavimo instrukcijomis.
3.4. Aktyvavęs paskyrą, Užsakovas gali prisijungti prie MPharma („Lamberts“) interneto aplinkos savo vartotojo duomenimis ir pateikti maisto papildų užsakymus.
*Maisto papildus galima užsisakyti ir nesiregistravus.
4. Užsakovo teisės
4.1. Užsakovas turi teisę užsisakyti maisto papildus elektroninėje parduotuvėje MPharma nustatyta kaina ir nustatytomis sąlygomis.
4.2. Užsakovui siunčiami maisto papildai turi būti teisingi ir sukomplektuoti bei atitikti MPharma nustatytas sąlygas.
4.3. Užsakovas turi teisę pateikti pretenzijas dėl maisto papildų užsakymo per 14 kalendorinių dienų nuo prekių gavimo dienos, užpildydamas atitinkamą formą: Užsakymų keitimas ir atšaukimas.
4.4. Užsakovas turi teisę atsisakyti maisto papildų užsakymo nuo užsakymo pateikimo iki 14 kalendorinių dienų po maisto papildų gavimo.
4.5. Remiantis Lietuvos Respublikos civilinio kodekso 6.228-10 straipsnio 2 dalies 4 punktu ir kitomis vartotojų teises reglamentuojančiomis nuostatomis, negrąžinamos prekės, kurių pakuotė atidaryta, kurios panaudotos ar sugadintos (įskaitant sugadintą pakuotę), išskyrus atvejus, kai žala atsirado transportuojant ir apie tai buvo nedelsiant pranešta gavus prekes.
4.6. Jei Užsakovas atsisako sutarties (t. y. grąžina prekes), MPharma grąžina Užsakovui už prekes sumokėtą sumą. Pristatymo išlaidos (įskaitant siuntimo išlaidas) negrąžinamos.
4.7. Tarptautinių užsakymų atveju grąžinant prekes transporto išlaidos negrąžinamos ir išskaičiuojamos iš užsakymo sumos.
4.8. Norėdami grąžinti prekes, pateikite atsisakymo prašymą, užpildydami atitinkamą formą: Užsakymų keitimas ir atšaukimas.
Užsakovas turi nurodyti savo vardą, pavardę ir banko sąskaitos duomenis pinigams grąžinti. Pinigai grynaisiais negrąžinami.
Užsakovas įsipareigoja nedelsdamas, bet ne vėliau kaip per 14 kalendorinių dienų nuo atsisakymo prašymo pateikimo, grąžinti nepanaudotas ir nesugadintas prekes.
MPharma grąžina Užsakovui už prekes sumokėtą sumą (išskyrus pristatymo išlaidas) ne vėliau kaip per 14 kalendorinių dienų nuo grąžintų prekių gavimo.
5. Užsakovo įsipareigojimai
5.1. Pateikdamas užsakymą, Užsakovas privalo nurodyti užsakymo įvykdymui būtinus duomenis: vardą ir pavardę; tikslų adresą (gatvė, namo numeris, buto numeris, pašto indeksas, miestas / gyvenvietė / kaimas) – išskyrus atvejį, kai pristatymui pasirenkama paštomato paslauga; kontaktinį telefono numerį ir elektroninio pašto adresą. Prašome patikrinti pateiktų duomenų teisingumą, kad išvengtume vėlavimų ir nesusipratimų pristatant prekes.
5.2. Jei Užsakovas ir maisto papildų gavėjas yra skirtingi asmenys, Užsakovas turi pateikti 5.1 punkte nurodytus duomenis ir apie gavėją, jei tai būtina siuntai pristatyti.
5.3. Jei Užsakovo pateikti duomenys yra neteisingi ir (arba) neišsamūs ir neatitinka 5.1 punkte nurodytų reikalavimų, MPharma negarantuoja tinkamo maisto papildų užsakymo įvykdymo. Jei įmanoma, MPharma susisieks su Užsakovu, kad patikslintų neteisingus arba neišsamius duomenis.
5.4. Pateikdamas užsakymą, Užsakovas patvirtina, kad sutinka su šiose bendrosiose užsakymų sąlygose nustatytomis sąlygomis ir įsipareigoja jas vykdyti.
5.5. Prieš vartodami prekes (maisto papildus), atidžiai perskaitykite vartojimo instrukciją / etiketę, pakuotės informacinį lapelį, ant pakuotės pateiktą naudojimo informaciją bei produkto aprašymą ir dozavimo nurodymus elektroninės parduotuvės puslapyje. Jei turite papildomų klausimų apie produktus, susisiekite su mūsų specialistais el. paštu pharmacist@lamberts.lt.
6. MPharma („Lamberts“) teisės
6.1. Jei Užsakovas nevykdo šiose bendrosiose užsakymų sąlygose jam nustatytų įsipareigojimų, MPharma negarantuoja užsakymo įsigaliojimo ir (arba) tinkamo maisto papildų išsiuntimo.
6.2. Jei Užsakovas tinkamai nevykdo mokėjimo įsipareigojimo, MPharma turi teisę paskelbti Užsakovo duomenis mokėjimų pažeidimų registre.
7. MPharma („Lamberts“) įsipareigojimai
7.1. MPharma įsipareigoja pristatyti Užsakovui tinkamus maisto papildus.
7.2. MPharma įsipareigoja priimti ir dokumentuoti visas Užsakovo pretenzijas.
7.3. MPharma įsipareigoja išspręsti Užsakovo pretenziją per 7 darbo dienas, jei pretenzijos priežastys nepriklauso nuo Užsakovo. Jei pretenzijos priežastis sukėlė Užsakovas, jis privalo ją nedelsdamas pašalinti.
7.4. MPharma įsipareigoja pakeisti brokuotus maisto papildų egzempliorius. MPharma atsako tik už gamybos defektus ir kitus trūkumus, kurie buvo maisto papildų perdavimo Užsakovui metu.
7.5. MPharma neatsako už Užsakovui padarytą žalą, jei prekių pristatymas vėluoja dėl aplinkybių, kurių MPharma negalėjo paveikti ir kurių atsiradimo nebuvo galima numatyti, įskaitant galimus techninius sutrikimus elektroninėje parduotuvėje (force majeure).
8. Kitos sąlygos
8.1. Elektroninėje parduotuvėje prie prekių rodomi paveikslėliai yra iliustracinio pobūdžio. Užsakovas neturi teisės grąžinti prekių dėl to, kad pakuotės nuotrauka tiksliai neatitinka pristatytos prekės pakuotės, jei kitais atžvilgiais prekė atitinka užsakymą ir jos pavadinimas, kiekis bei savybės atitinka prie prekės pateiktą informaciją.
8.2. Prekių prieinamumas elektroninėje parduotuvėje gali keistis be išankstinio įspėjimo. Jei Užsakovas už prekes sumokėjo, o MPharma negali jų pristatyti dėl prekių pasibaigimo, MPharma turi teisę atsisakyti parduoti ir grąžinti Užsakovui pinigus į jo sąskaitą per 14 kalendorinių dienų.
8.3. Ginčai, kylantys tarp Užsakovo ir „MPharma OÜ“ dėl prekių užsakymo ir pirkimo, sprendžiami derybų būdu. Jei derybos neduoda pageidaujamo rezultato arba jei nesutinkate su MPharma pasiūlytu sprendimu ir manote, kad Jūsų teisės buvo pažeistos, turite teisę pateikti skundą Valstybinei vartotojų teisių apsaugos tarnybai (VVTAT) arba teismui. Informacija apie skundų pateikimą ir vartotojų ginčų nagrinėjimą pateikiama VVTAT interneto svetainėje.
8.4. VVTAT prie Ūkio ministerijos veikia Vartotojų ginčų komisija, kuri nagrinėja vartotojų ir pardavėjų ginčus ne teismo tvarka. Valstybinė vartotojų teisių apsaugos tarnyba yra adresu Vilnius, J. Basanavičiaus g. 25, telefonas +370 5 262 6751. Su komisijos darbo tvarka galima susipažinti VVTAT interneto svetainėje.
8.5. Visi MPharma („Lamberts“) interneto svetainėse (lambertseesti.ee / lambertslatvija.lv / lamberts.lt / lambertsbaltic.com / lamberts-ru.eu) pateikti prekių aprašymai, nuotraukos ir kiti duomenys yra saugomi autorių teisių, o jų kopijavimas ar kitoks naudojimas be „MPharma OÜ“ sutikimo yra griežtai draudžiamas.
Jei turite klausimų, skambinkite klientų aptarnavimo telefonu +370 662 99330 arba rašykite el. paštu info@lamberts.lt (lietuvių kalba) arba info@lambertsbaltic.com (tarptautinis – anglų kalba).